شرایط و قوانین استفاده از خدمات روبی‌تک

به وب‌سایت روبی‌تک خوش آمدید. استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا خرید از روبی‌تک به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این صفحه است.

این سند، چارچوب کلی روابط میان کاربران و فروشگاه اینترنتی روبی‌تک را مشخص می‌کند. روبی‌تک می‌تواند در صورت تغییر فرآیندهای فروش، ارسال، گارانتی یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر قوانین محسوب می‌شود.

۱. کلیات و تعاریف

روبی‌تک فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه تلفن همراه، لوازم جانبی، تجهیزات دیجیتال و محصولات مرتبط است.

منظور از «کاربر» یا «مشتری»، هر شخصی است که از وب‌سایت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا سفارشی ثبت می‌کند.

منظور از «سفارش»، درخواست خریدی است که از طریق وب‌سایت روبی‌تک ثبت و پرداخت شده باشد.

ثبت سفارش در روبی‌تک به معنی پذیرش شرایط خرید، نحوه ارسال، شرایط گارانتی، مرجوعی و سایر مقررات اعلام‌شده در سایت است.

۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری

کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.

روبی‌تک ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال یا جلوگیری از سوءاستفاده، از طریق شماره تماس ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار کند.

کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود و جلوگیری از دسترسی اشخاص دیگر به اطلاعات ورود است.

۳. ثبت سفارش

ثبت سفارش در سایت به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی تأمین کالا نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و صحت اطلاعات وارد مرحله پردازش می‌شود.

پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق حساب کاربری یا روش‌های ارتباطی موجود در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی یا عدم امکان تأمین کالا، روبی‌تک موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود یا در صورت توافق، محصول جایگزین ارائه خواهد شد.

۴. قیمت محصولات

قیمت نهایی هر محصول همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود، مگر آنکه خطای آشکار سیستمی یا فنی در قیمت‌گذاری رخ داده باشد.

قیمت محصولات ممکن است تحت تأثیر موجودی بازار، نرخ ارز، هزینه تأمین، نوع گارانتی، رنگ، ظرفیت، رجیستری یا سایر ویژگی‌های کالا تغییر کند.

تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، برای همان سفارش اعمال نخواهد شد؛ مگر در مواردی که خطای واضح سیستمی یا فنی در درج قیمت رخ داده باشد.

در صورت وجود خطای غیرمتعارف در قیمت، روبی‌تک می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را متوقف کرده و موضوع را به مشتری اطلاع دهد.

۵. موجودی کالا

نمایش یک محصول در سایت لزوماً به معنی موجود بودن دائمی آن نیست.

روبی‌تک تلاش می‌کند موجودی محصولات به‌صورت دقیق به‌روزرسانی شود، اما در شرایط خاص ممکن است کالایی هم‌زمان توسط چند مشتری سفارش داده شود یا موجودی انبار با تأخیر به‌روزرسانی شود.

در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن مطلع خواهد شد.

۶. اصالت کالا

روبی‌تک تلاش می‌کند محصولات را مطابق عنوان، مشخصات و وضعیت اعلام‌شده در صفحه محصول عرضه کند.

در محصولاتی که با عنوان «اصلی» یا «اورجینال» عرضه می‌شوند، کالا بر اساس مشخصات تأمین‌کننده، بسته‌بندی و شرایط محصول به‌عنوان کالای اصلی عرضه خواهد شد.

مشتری موظف است قبل از خرید، مدل، رنگ، ظرفیت، نوع گارانتی، نسخه منطقه‌ای و سایر مشخصات مهم محصول را بررسی کند.

در صورت وجود چند نسخه از یک محصول، مشخصات همان نسخه درج‌شده در عنوان سفارش ملاک خواهد بود.

۷. تفاوت جزئی بسته‌بندی محصولات

ممکن است بسته‌بندی یک محصول بسته به سری ساخت، کشور مقصد، ریجن یا تغییرات بسته‌بندی شرکت سازنده با تصاویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد.

این تفاوت‌ها در صورتی که مدل و مشخصات فنی اصلی محصول یکسان باشند، به‌تنهایی به معنی مغایرت کالا نیستند.

۸. پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش‌های فعال موجود در سایت انجام می‌شود.

مشتری موظف است هنگام پرداخت از اطلاعات بانکی متعلق به خود یا با اجازه صاحب حساب استفاده کند.

روبی‌تک اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری را دریافت یا ذخیره نمی‌کند و عملیات پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی یا پرداخت‌یار انجام می‌شود.

در صورت کسر وجه و ناموفق بودن سفارش، بازگشت وجه تابع فرآیند بانک یا شرکت پرداخت خواهد بود.

۹. ارسال سفارش در تهران

برای سفارش‌هایی که شرایط ارسال سریع تهران را داشته باشند، امکان ارسال سریع فراهم می‌شود.

سفارش‌های تهران در روزهای شنبه تا پنجشنبه و در بازه کاری اعلام‌شده پردازش می‌شوند.

سفارش‌هایی که تا حدود ساعت ۱۵ ثبت و آماده ارسال شوند، در صورت فراهم بودن شرایط، می‌توانند از سرویس ارسال سریع استفاده کنند.

سفارش‌های ثبت‌شده پس از ساعت ۱۵ ممکن است تا پایان همان روز یا در اولین بازه کاری بعدی ارسال شوند.

سفارش‌هایی که خارج از ساعت کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعد وارد فرآیند پردازش خواهند شد.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و شرایطی مانند ترافیک، وضعیت جوی، حجم سفارشات و محدودیت‌های سرویس حمل می‌تواند بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.

۱۰. ارسال با ماهکس و سایر سرویس‌های حمل

برای سفارش‌هایی که با ماهکس ارسال می‌شوند، زمان تحویل معمولاً برای تهران حداکثر یک روز کاری و برای بسیاری از شهرهای دیگر حداکثر دو روز کاری است.

زمان تحویل نهایی ممکن است بسته به مقصد، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا وضعیت شرکت حمل تغییر کند.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، فرآیند جابه‌جایی طبق ضوابط همان شرکت انجام می‌شود.

۱۱. مسئولیت مشتری هنگام تحویل کالا

مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.

در صورت مشاهده پارگی شدید بسته‌بندی، ضربه، شکستگی یا آسیب واضح در حمل، بهتر است موضوع پیش از باز کردن کامل بسته مستند شده و سریعاً به پشتیبانی روبی‌تک اطلاع داده شود.

برای بررسی آسیب‌های مرتبط با حمل‌ونقل، ارائه عکس یا ویدئو از بسته‌بندی و محصول ممکن است ضروری باشد.

۱۲. لغو سفارش

تا زمانی که سفارش وارد فرآیند ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند برای لغو سفارش با پشتیبانی روبی‌تک تماس بگیرد.

در صورتی که سفارش تحویل شرکت حمل یا پیک شده باشد، لغو سفارش ممکن است مشمول هزینه‌های ارسال یا شرایط مرجوعی شود.

در سفارش‌هایی که کالا به‌طور اختصاصی برای مشتری تأمین شده یا بسته‌بندی آن بنا به درخواست مشتری باز شده باشد، شرایط لغو ممکن است متفاوت باشد.

۱۳. مرجوعی کالا

درخواست مرجوعی باید از طریق پشتیبانی روبی‌تک ثبت و قبل از ارسال کالا هماهنگ شود.

کالا باید همراه با جعبه، متعلقات، کابل‌ها، دفترچه‌ها، لیبل‌ها و سایر اقلام همراه تحویل داده شود.

آسیب فیزیکی، شکستگی، خط‌وخش، آب‌خوردگی، استفاده خارج از شرایط استاندارد یا هرگونه دستکاری محصول ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.

پذیرش مرجوعی به معنی تأیید قطعی بازگشت وجه نیست و کالا ابتدا بررسی خواهد شد.

۱۴. مهلت تست روبی‌تک

برای کالاهایی که مشمول مهلت تست روبی‌تک هستند، ۳ روز مهلت تست در نظر گرفته می‌شود.

مهلت تست برای بررسی ایراد فنی اولیه کالا است و شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، استفاده از شارژر یا کابل نامناسب و سایر خسارت‌های ایجادشده توسط کاربر نمی‌شود.

برای استفاده از مهلت تست، مشتری باید در سریع‌ترین زمان پس از مشاهده مشکل با پشتیبانی تماس بگیرد.

۱۵. گارانتی شرکتی

اگر در صفحه محصول نام یک شرکت گارانتی‌کننده درج شده باشد، خدمات گارانتی طبق قوانین و شرایط همان شرکت ارائه می‌شود.

مدت گارانتی، شرایط تعویض یا تعمیر و موارد خارج از پوشش توسط شرکت گارانتی‌کننده تعیین می‌شود.

روبی‌تک در این موارد فروشنده محصول است و خدمات اصلی گارانتی توسط شرکت درج‌شده روی محصول یا کارت گارانتی انجام می‌شود.

۱۶. گارانتی روبی‌تک

در محصولاتی که گارانتی با نام روبی‌تک درج شده است، خدمات پس از فروش توسط روبی‌تک ارائه می‌شود.

برای این گروه از محصولات، علاوه بر مهلت تست اعلام‌شده، خدمات پس از فروش طبق شرایط درج‌شده برای همان محصول ارائه خواهد شد.

مدت خدمات در محصولاتی که با گارانتی روبی‌تک عرضه می‌شوند می‌تواند تا ۱۲ ماه باشد؛ مدت دقیق درج‌شده در صفحه محصول یا فاکتور ملاک است.

۱۷. موارد خارج از گارانتی

مواردی مانند ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، سوختگی ناشی از نوسان برق، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط مراکز غیرمجاز، استفاده نادرست، آسیب به پورت‌ها و کانکتورها و خسارت‌های فیزیکی معمولاً خارج از پوشش گارانتی محسوب می‌شوند.

شرایط دقیق هر محصول تابع ضوابط شرکت گارانتی‌کننده یا شرایط اعلام‌شده توسط روبی‌تک است.

۱۸. تعمیرات حضوری

روبی‌تک خدمات تعمیرات حضوری محصولات دیجیتال را نیز ارائه می‌دهد.

پذیرش دستگاه برای تعمیر به معنی تعهد به امکان تعمیر قطعی آن نیست و دستگاه ابتدا توسط بخش فنی بررسی می‌شود.

پس از عیب‌یابی، در صورت نیاز هزینه تعمیر یا تعویض قطعه به مشتری اعلام خواهد شد.

انجام تعمیرات هزینه‌دار پس از تأیید مشتری انجام می‌شود.

زمان تعمیر بسته به نوع خرابی، موجود بودن قطعه و شرایط فنی دستگاه متفاوت خواهد بود.

در صورت وجود اطلاعات مهم روی دستگاه، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان پیش از تحویل دستگاه بر عهده مشتری است.

روبی‌تک مسئول اطلاعاتی که به علت خرابی سخت‌افزاری، ریست دستگاه یا فرآیند تعمیر از بین بروند نخواهد بود؛ مگر در مواردی که پیش از پذیرش دستگاه توافق دیگری انجام شده باشد.

۱۹. مشخصات فنی محصولات

اطلاعات محصولات بر اساس منابع رسمی برند، دیتاشیت‌ها و منابع معتبر تهیه می‌شوند.

با این حال ممکن است شرکت سازنده بدون اطلاع قبلی برخی مشخصات، محتویات بسته یا ویژگی‌های نسخه‌های مختلف یک محصول را تغییر دهد.

ملاک نهایی، مدل و مشخصات همان کالایی است که به مشتری تحویل داده می‌شود.

۲۰. رنگ محصولات

تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق رنگ واقعی تهیه یا انتخاب می‌شوند، اما تفاوت نمایشگرها، نور عکس و تنظیمات صفحه ممکن است باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شود.

همچنین رنگ‌هایی مانند مشکی، خاکستری، نقره‌ای، تیتانیومی یا طلایی ممکن است در شرایط نوری مختلف ظاهر متفاوتی داشته باشند.

۲۱. تخفیف‌ها و کمپین‌ها

تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه فقط در مدت اعلام‌شده معتبر هستند.

روبی‌تک می‌تواند برای هر کد تخفیف شرایطی مانند حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول یا تعداد دفعات استفاده تعیین کند.

در صورت لغو سفارشی که با کد تخفیف ثبت شده است، فعال شدن مجدد همان کد تضمین نمی‌شود.

۲۲. خطاهای فنی وب‌سایت

ممکن است در اثر اختلال نرم‌افزاری، قطعی سرویس‌ها، به‌روزرسانی سایت یا خطاهای انسانی، اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی، تصویر یا مشخصات محصول به‌اشتباه نمایش داده شود.

در صورت وجود خطای واضح و قابل تشخیص، روبی‌تک حق بررسی و اصلاح آن را دارد و پیش از هرگونه تغییر در سفارش با مشتری هماهنگی خواهد شد.

۲۳. حریم خصوصی

روبی‌تک اطلاعات کاربران را صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و ارتباطات مرتبط با فروشگاه استفاده می‌کند.

اطلاعات کاربران بدون ضرورت قانونی یا نیاز عملیاتی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

برخی اطلاعات ممکن است برای انجام ارسال در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا برای پردازش پرداخت در اختیار سرویس پرداخت قرار گیرد.

۲۴. کوکی‌ها

وب‌سایت روبی‌تک ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات، تحلیل عملکرد سایت و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها استفاده کند.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر، ذخیره کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کند؛ با این حال ممکن است برخی قابلیت‌های سایت به‌درستی عمل نکنند.

۲۵. شرایط خارج از کنترل فروشگاه

در شرایطی مانند اختلال سراسری اینترنت، قطعی شبکه بانکی، تعطیلی‌های غیرمنتظره، حوادث طبیعی، شرایط جوی شدید، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر موارد خارج از کنترل روبی‌تک، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر انجام شود.

روبی‌تک در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.

۲۶. رسیدگی به شکایات

در صورت وجود مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی روبی‌تک مطرح کند.

تیم پشتیبانی تلاش می‌کند درخواست‌ها و اختلافات در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و از طریق توافق با مشتری حل شوند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جاری کشور و از طریق مراجع ذی‌صلاح قابل پیگیری خواهد بود.

۲۷. مفاد نهایی

ثبت سفارش در روبی‌تک به معنای پذیرش نسخه جاری این شرایط و قوانین است.

روبی‌تک می‌تواند در صورت تغییر فرآیندهای کاری، شرایط بازار یا الزامات قانونی، این صفحه را به‌روزرسانی کند.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت روبی‌تک، نسخه معتبر و جاری قوانین محسوب می‌شود.

وب سایت رسمی:rubyytech.ir