درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی کالا
در روبی‌تک تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با مشخصات صحیح، بسته‌بندی مناسب و سلامت کامل ارسال شوند. با این حال اگر پس از دریافت سفارش، کالا دارای ایراد، مغایرت یا شرایط قابل بررسی برای مرجوعی باشد، می‌توانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی روبی‌تک ثبت کنید.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالای ارسالی دارای ایراد فنی اولیه باشد.
کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد.
محصول اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
کالا طبق شرایط اعلام‌شده در سایت، مشمول مهلت تست یا بازگشت باشد.
ثبت درخواست به‌معنای تأیید قطعی مرجوعی نیست و کالا پس از دریافت و بررسی کارشناسی تعیین وضعیت خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی روبی‌تک ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی خریدار
نام محصول
دلیل درخواست مرجوعی
توضیح دقیق مشکل
تصویر یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی، در صورت نیاز
هرچه اطلاعات کامل‌تر باشد، بررسی درخواست سریع‌تر انجام می‌شود.
مهلت اعلام مشکل
در صورتی که کالا دارای ایراد اولیه یا مغایرت باشد، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر در محدوده مهلت تست اعلام‌شده برای همان محصول، موضوع را به پشتیبانی روبی‌تک اطلاع دهید.
درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت مربوطه ثبت شوند، ممکن است مشمول شرایط گارانتی باشند و به‌عنوان مرجوعی اولیه بررسی نشوند.
شرایط کالا هنگام مرجوعی
کالا باید تا حد امکان با شرایط اولیه برای روبی‌تک ارسال شود. وجود موارد زیر برای بررسی اهمیت دارد:
جعبه و بسته‌بندی اصلی
کابل، دفترچه، سری‌ها و متعلقات همراه
لیبل‌ها و برچسب‌های محصول
کارت یا برگه گارانتی، در صورت وجود
هدایا یا اقلام همراه محصول
در صورتی که کالا یا متعلقات آن ناقص، مخدوش یا آسیب‌دیده باشد، امکان رد درخواست یا کسر بخشی از مبلغ وجود دارد.
مواردی که معمولاً شامل مرجوعی نمی‌شوند
مرجوعی در مواردی مانند آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده از تجهیزات ناسازگار، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن شماره سریال یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب قابل پذیرش نیست.
همچنین تفاوت‌های جزئی در رنگ، بسته‌بندی یا مشخصات ظاهری که ناشی از سری تولید باشد و عملکرد محصول را تغییر ندهد، لزوماً به‌عنوان مغایرت محسوب نمی‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود ایراد یا مغایرت مربوط به ارسال یا خود کالا بوده است، هزینه ارسال مطابق شرایط روبی‌تک بررسی خواهد شد.
اگر کالا سالم باشد و مشکل اعلام‌شده تأیید نشود، هزینه ارسال رفت و برگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بررسی کالا
پس از رسیدن محصول به روبی‌تک، کالا از نظر فنی، ظاهری، سریال، بسته‌بندی و متعلقات بررسی می‌شود. مدت زمان بررسی با توجه به نوع محصول و ایراد اعلام‌شده متفاوت است.
پس از پایان بررسی، نتیجه از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام می‌شود.
نتیجه درخواست مرجوعی
در صورت تأیید درخواست، بسته به شرایط کالا ممکن است یکی از اقدامات زیر انجام شود:
تعویض کالا
ارسال کالای جایگزین
ارجاع به گارانتی
بازگشت وجه
ارائه راه‌حل فنی در صورت نبود ایراد سخت‌افزاری
تصمیم نهایی بر اساس نتیجه کارشناسی و شرایط همان محصول انجام می‌شود.
نکته مهم
پیشنهاد می‌کنیم قبل از ارسال کالا، حتماً درخواست مرجوعی را با پشتیبانی روبی‌تک هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید اولیه ممکن است باعث تأخیر در بررسی شود.
آسودگی خاطر شما برای ما مهم است
در روبی‌تک تلاش می‌کنیم تجربه خرید شما فقط به زمان ثبت سفارش محدود نشود. از لحظه انتخاب محصول تا دریافت سفارش و خدمات پس از خرید، هدف ما این است که با پاسخ‌گویی شفاف، بررسی دقیق و پیگیری مسئولانه، خیال شما از خرید راحت باشد.
اگر مشکلی برای سفارش پیش بیاید، روبی‌تک موضوع را تا رسیدن به نتیجه مناسب پیگیری می‌کند. برای ما هر سفارش فقط یک فروش نیست؛ حفظ اعتماد و رضایت شما بخش اصلی کاری است که انجام می‌دهیم.
فروشگاه روبی تک